Soporte de ProfeOne
Ayuda para el acceso, el perfil y las publicaciones de permuta. Las acciones sobre tu cuenta se realizan en la aplicación móvil.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
- Abre la aplicación y utiliza la opción de recuperación de contraseña o acceso disponible.
- Comprueba que escribiste correctamente el correo asociado a la cuenta.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado, y sigue las instrucciones del mensaje de recuperación.
- Si el enlace caducó, inicia una nueva solicitud desde la aplicación.
No compartas contraseñas, enlaces de recuperación ni códigos de verificación. Si ya no tienes acceso a tu correo, escribe a [email protected]; será necesaria asistencia y verificación de titularidad.
¿Qué hago si mi perfil tiene información incorrecta?
Revisa las opciones de edición disponibles en la aplicación y verifica ubicación y datos profesionales. Si no puedes corregir la información, describe el problema escribiendo a [email protected].
¿Qué hago si una publicación no se guarda o no aparece?
Comprueba tu conexión, los campos requeridos y los destinos elegidos, hasta un máximo de cinco. Revisa tus publicaciones antes de repetir el envío. Si persiste el problema, anota la acción realizada y el mensaje de error; no incluyas datos sensibles.
¿Por qué no encuentro coincidencias?
Las posibles coincidencias dependen de los perfiles, las publicaciones y los destinos compatibles, además de la disponibilidad de la función. Revisa que tu información esté actualizada. ProfeOne no garantiza resultados ni un tiempo determinado para encontrarlos.
¿Cómo funciona el contacto protegido?
Utiliza las solicitudes de contacto de la aplicación y revisa lo que autorizas antes de compartir información. Tu correo y teléfono no se muestran públicamente. No escribas estos datos en el texto de tu publicación.
¿Qué reviso si no recibo notificaciones?
Comprueba la conexión y los permisos de notificaciones de ProfeOne en los ajustes de Android. Revisa también las preferencias disponibles en la aplicación. Los avisos dependen de la actividad de tu cuenta y de la disponibilidad del servicio.
¿ProfeOne garantiza una permuta o un traslado?
No. ProfeOne facilita información y conexiones entre docentes. La aprobación corresponde a las autoridades competentes y está sujeta a los requisitos administrativos aplicables.
¿Cómo solicito acceso, corrección o eliminación de datos?
Escribe a [email protected], el mismo canal para soporte y privacidad. Indica el correo asociado a tu cuenta y si solicitas acceso, corrección o eliminación de cuenta y datos; se podrá verificar la titularidad. La solicitud se atiende por correo y no ejecuta una eliminación automática. No envíes contraseñas ni códigos. Desinstalar la aplicación no equivale a eliminar la cuenta ni sus datos.
Canal de soporte y privacidad
ProfeOne es una plataforma independiente operada por una persona natural y su propietario es el responsable del tratamiento. La identificación legal del responsable permanece pendiente de revisión jurídica. El dominio oficial es profeone.com.co.
Para recibir ayuda, describe el problema, cuándo ocurrió y el mensaje de error. Para solicitudes de privacidad o eliminación, identifica la cuenta mediante su correo y describe lo que solicitas. Si adjuntas una captura, oculta datos personales y de terceros. Nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación.
Consulta también la Política de privacidad y los Términos de uso.